Commandes et retours

Oui, la création d'un compte est nécessaire pour plusieurs raisons bénéfiques pour vous : 

• Suivi de la commande : Un compte vous permet de suivre facilement l'état de votre commande et d'accéder à votre historique d'achats. 
• Gestion des adresses : Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison, ce qui simplifie le processus de commande pour des destinations variées. 
• Promotions et offres spéciales : En créant un compte, vous pourriez avoir accès à des promotions exclusives, des remises ou des offres spéciales réservées aux membres. 

Si la création d'un compte vous pose des préoccupations en matière de confidentialité, soyez assuré(e) que nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Nous ne partageons pas vos informations avec des tiers sans votre consentement. 

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact pour obtenir de l'aide. 

Délais d'expédition : Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre achat. Vous recevrez une notification dès que votre commande quittera notre entrepôt. 

Délais de livraison : Une fois expédiée, votre commande devrait vous parvenir dans un délai de 2 à 3 jour ouvré, en fonction de votre emplacement. Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction du transporteur et de différentes conditions.  

Dans tous les cas, vous recevrez des notifications par mails ou par SMS du transporteur pour vous donner plus d’informations sur la situation de votre commande. 

Actuellement, nous proposons des livraisons dans les pays suivants : 

• France : Nous assurons des livraisons sur l'ensemble de la France Métropolitaine. 
• Allemagne : Les clients en Allemagne peuvent également profiter de nos services de livraison. 

Nous travaillons constamment à étendre nos services de livraison pour satisfaire nos clients internationaux. Si votre pays ne figure pas dans la liste actuelle, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact pour exprimer votre intérêt ou connaitre les solutions alternatives pour vous procurer nos produits.

Nous avons choisi le transporteur DPD pour assurer des livraisons fiables et efficaces. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes lors de la finalisation de votre commande : 

• Livraison à domicile : Votre commande sera livrée directement à l'adresse de votre choix. 
• Livraison en relais colis : Optez pour la livraison dans un point relais proche de chez vous, offrant flexibilité et commodité. 
• Livraison sur le lieu de travail : Si vous préférez recevoir votre colis à votre lieu de travail, cette option est également disponible. 

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter la page dédiée sur la livraison ici : https://www.debuyer.com/fr/content/1-livraison

Oui, des frais de livraison peuvent s'appliquer selon les conditions suivantes : 

• Pour toute commande inférieure à 100€, des frais de livraison de 9.90€ seront facturés. 
• Pour les commandes égales ou supérieures à 100€, les frais de livraison sont offerts.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un mail vous indiquant que votre commande quitte nos entrepôts. À partir de ce moment, vous aurez un lien de tracking par notre transporteur qui vous permettra de suivre l’avancée de votre colis. Vous pourrez également recevoir des notifications par mail ou par SMS du transporteur pour vous avertir de l’arrivée de votre colis. 

Vous pourrez également retrouver le lien de suivi de votre colis sur l’espace « Historique de commandes » dans votre compte.

Une fois que votre commande a été confirmée, il n'est pas possible de la modifier, sans l’annuler entièrement et de la refaire.

Oui, vous avez la possibilité de modifier l'adresse de livraison, mais veuillez noter que cette modification est possible uniquement dans un délai de moins de 24 heures après avoir validé votre commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.

Passé ce délai, la commande est généralement en cours de traitement, et toute modification pourrait ne plus être possible.

Toutefois, il est toujours possible de contacter notre service consommateur (contact@debuyer.fr ou 03 29 30 07 93), qui pourra apporter la modification et transmettre l'information au service des expéditions. 

En cas de problème avec votre commande, nous vous recommandons de prendre contact avec notre service clientèle dès que possible. Vous pouvez nous joindre à contact@debuyer.fr, par téléphone au 03.29.30.07.93 ou via notre formulaire de contact. Veuillez préparer votre numéro de commande et une description détaillée du problème rencontré. 

En cas de produit détérioré, gardez bien tous les emballages et éléments dans le carton pour assurer un bon de retour des produits si besoin.

Oui, vous avez la possibilité d’annuler votre commande, mais veuillez noter que cette modification est possible uniquement dans un délai de moins de 24 heures après avoir validé votre commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Passé ce délai, la commande est généralement en cours de traitement, et toute modification pourrait ne plus être possible jusqu’à réception du colis. 

Si vous avez reçu votre colis mais que vous ne voulez plus de votre commande, vous pouvez nous joindre à contact@debuyer.fr, par téléphone au 03.29.30.07.93 ou via notre formulaire de contact pour nous le notifier, et suivre le processus de remboursement sur cette page dédié : https://www.debuyer.com/fr/content/120-retours-et-remboursement

Nous acceptons les modes de paiement suivants : 

• Carte bancaire : Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité avec votre carte bancaire. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit. 
• PayPal : Si vous préférez utiliser PayPal, cette option est également disponible pour faciliter votre processus de paiement. 

Vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée, assurant la confidentialité de vos transactions.

La facture de votre commande peut être obtenue en contactant notre service consommateur après que la commande a été expédiée et réceptionnée. Veuillez envoyer une demande de facture à contact@debuyer.fr, par téléphone au 03.29.30.07.93 ou via notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande. 

Notre équipe du service consommateur se fera un plaisir de vous fournir la facture correspondante dans les plus brefs délais. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à les contacter.

Si vous n’êtes pas satisfait de vos commandes ou de l’un des produits, il est tout à fait possible de nous la retourner. Pour connaitre les détails du retour de produits, veuillez-vous rendre sur la page dédiée des retours et remboursements ici : https://www.debuyer.com/fr/content/120-retours-et-remboursement 

Attention des conditions doivent être respectées pour le retour et le remboursement de votre commande : 

• La demande de rétractation doit être faite dans les 14 jours calendaires suivant la livraison 
• Les produits ne doivent pas être utilisés 
• Les produits doivent être dans leurs tous emballages d’origine avec les notices d’utilisation 

A la réception de votre colis retour, si nous constatons que ce n’est pas le cas, nous nous réservons le droit d'appliquer une décote sur le remboursement de vos produits retournés.